Introducción
En estos Términos y Condiciones se deja constancia de:
InnoGuest Services S.L. es una sociedad mercantil española dedicada a la distribución e implementación de soluciones tecnológicas para el sector turístico, actuando como filial de GuestSage PSA para el mercado español. Su sede social está en Barcelona y su objeto principal es la provisión de servicios SaaS de inteligencia artificial aplicada al eCommerce hotelero.
Las soluciones tecnológicas forman parte de la oferta desarrollada por GuestSage PSA (Ksawerów 3, 02-656 Varsovia, Polonia. Tax ID: 5214049839, REGON: 527243476) y por su equipo científico en Princeton (EE.UU.).
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre IA InnoGuest Services S.L. (en adelante, “el Proveedor”) y el Cliente, en relación con los productos SaaS denominados InnoGuest AI Booking Engine, InnoGuest CMS Web e InnoGuest Price Recommender, que se ofrecen de manera independiente o agrupados en las siguientes modalidades:
- InnoGuest SmartBookings: combinación de AI Booking Engine + Price Recommender.
- InnoGuest eCommerce SmartBookings: combinación de CMS Web + AI Booking Engine + Price Recommender.
- InnoGuest eCommerce PRO: combinación avanzada de CMS Web + AI Booking Engine + Price Recommender PRO con Reporting Avanzado.
El presente Contrato está compuesto por estos Términos y Condiciones, el documento contractual individual firmado por las partes y cualquier documento adicional al que se haga referencia expresa.
1. Definiciones
- Cliente: La entidad hotelera que contrata los Servicios SaaS de InnoGuest.
- Servicios: El acceso y uso del software InnoGuest AI Booking Engine, InnoGuest CMS Web e InnoGuest Price Recommender, que podrán contratarse bajo modelo de suscripción SaaS o bajo modelo Win-Win basado en comisiones por ventas. Los Servicios podrán prestarse de manera individual, en módulos, o agrupados en las modalidades comerciales definidas por el Proveedor.
- Clientuser: Credenciales y entorno de usuario facilitados por el Proveedor para acceder a los Servicios.
- Contrato: El acuerdo vinculante formado por estos Términos y Condiciones y el documento contractual suscrito.
2. Servicios
2.1 InnoGuest AI Booking Engine
El AI Booking Engine es un motor de reservas online para hoteles que permite gestionar reservas directas desde la web del establecimiento. Entre sus características:
- Motor de reservas integrado en la web del hotel.
- Posibilidad de incluir recomendaciones dinámicas de precios, con o sin el módulo Price Recommender.
- Integración vía PMS (ARI 2-way) y channel managers compatibles.
- Herramientas de conversión, upselling y promociones.
- Estadísticas de reservas y panel de control avanzado.
2.2 InnoGuest CMS Web
El CMS Web es un servicio de hosting con aplicación de plantillas y gestor de contenidos web diseñado para hoteles. Entre sus características:
- Hosting en servidores gestionados por InnoGuest.
- Editor web y gestor de contenidos (CMS) para crear y actualizar la web del hotel.
- Biblioteca de plantillas optimizadas para el sector hotelero y adaptadas a eCommerce.
- Integración nativa con InnoGuest AI Booking Engine.
- Gestión de SEO básico, actualizaciones y seguridad.
2.3 InnoGuest Price Recommender
El Price Recommender es un sistema de Revenue Management basado en inteligencia artificial que proporciona recomendaciones de precios en tiempo real para maximizar ingresos. Entre sus características:
- Algoritmos de predicción de demanda y optimización de precios.
- Configuración inicial mediante auditoría básica de Revenue Management.
- Conexión a PMS con integración ARI 2-way.
- Panel de informes avanzados y métricas de rendimiento.
- Asesor Revenue Manager dedicado para soporte estratégico.
El Cliente reconoce que los Servicios pueden evolucionar y que el Proveedor podrá implementar mejoras y nuevas funcionalidades de manera continua.
3. Cuenta de acceso / Uso del Servicio
- El Cliente accederá a los Servicios mediante una Cuenta de Cliente, personal e intransferible.
- El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
- El uso indebido, la cesión a terceros o la explotación de los Servicios para competir con InnoGuest están prohibidos.
4. Precio y Facturación
- El precio de los Servicios será el indicado en el Contrato firmado por el Cliente, sin incluir impuestos.
- La primera factura será emitida en un plazo máximo de 3 días desde la firma del Contrato.
- El pago se realizará por adelantado en los períodos establecidos (mensual o anual).
- El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal o a la resolución del Contrato.
En determinados casos, podrán ofrecerse modalidades sin cuota fija mensual, bajo un modelo Win-Win basado en comisiones sobre las ventas generadas a través de la web del establecimiento.
- En estos supuestos, se establecerá igualmente un importe mínimo mensual a facturar por la prestación de los servicios.
- La comisión se calculará sobre los importes netos de las reservas confirmadas, correspondientes a estancias con fecha de salida en el mes vencido.
- Los informes mensuales se remitirán al Cliente entre los días 1 y 5 del mes siguiente.
- El cargo correspondiente a las reservas se hará efectivo en un plazo máximo de 7 días naturales posteriores al envío de los informes.
5. Mantenimiento y Soporte
- El soporte técnico se prestará en los horarios oficiales publicados en la web de InnoGuest.
- El servicio de soporte especializado incluye asistencia por correo electrónico y canales oficiales.
- El servicio de incidencias urgentes está disponible 24 horas (en inglés a partir de enero de 2026).
- Los cambios en los horarios de soporte se comunicarán mediante la extranet de usuario o newsletters.
6. Propiedad Intelectual
- El Cliente reconoce que el software, código fuente, documentación y demás derechos pertenecen a IA InnoGuest Services S.L. y su matriz GuestSage PSA. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad, salvo la licencia de uso limitada no exclusiva otorgada por el Contrato.
- Queda prohibida la copia, modificación o uso indebido de marcas, logotipos y demás elementos distintivos de InnoGuest.
7. Protección de Datos
- El Proveedor tratará los datos personales conforme al RGPD y normativa española vigente.
- Se aplicarán medidas técnicas y organizativas para garantizar confidencialidad, integridad y disponibilidad.
- Los datos del Cliente serán eliminados en un plazo máximo de 15 días tras la finalización del Contrato.
8. Confidencialidad
- La información intercambiada tendrá carácter confidencial. Ninguna de las partes podrá divulgarla a terceros salvo por obligación legal o para la ejecución del Contrato.
- Esta obligación permanecerá vigente durante el Contrato y hasta cinco años después de su terminación.
9. Duración y Renovación
- La duración inicial será la establecida en el Contrato (normalmente 12 meses).
- La no renovación deberá notificarse por escrito con al menos 30 días de antelación.
- De no mediar notificación, el Contrato se renovará automáticamente por un período igual al inicial.
10. Terminación
El Contrato podrá resolverse:
- Por mutuo acuerdo entre las partes.
- Por incumplimiento de obligaciones contractuales, tras preaviso de 30 días.
- Por impago de facturas, con suspensión inmediata del servicio.
Tras la terminación, el Cliente deberá cesar el uso de los Servicios y se procederá a la eliminación de sus datos en un máximo de 15 días.
11. Limitación de Responsabilidad
- InnoGuest no será responsable de:
- Objetivos de ventas no alcanzados por el Cliente.
- Errores derivados de integraciones externas o sistemas de terceros.
- Interrupciones de servicio por causas ajenas (fuerza mayor, etc.).
- La responsabilidad máxima de InnoGuest se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses previos al incidente.
- No se aplicarán garantías de consumo propias de relaciones B2C, al tratarse de un contrato B2B.
12. Divisibilidad
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, el resto del Contrato permanecerá vigente.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este Contrato se regirá por las leyes de España. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.